Case Study
Dienstag, 25. Juni
16:15 - 16:45
Live in Berlin
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Eine beispielhafte Transformation in der Automatisierung und Digitalisierung von Datenverarbeitung, Entscheidungshilfen und Effizienzgewinnen entlang der Customer Operations für eine serviceorientierte und zuverlässige Kundenlogistik.
Seit 2019 in der Rolle des Customer Experience & Excellence Director, hat Andreas Bieda den ursprünglichen Customer Service zu einer ganzheitlichen, kollaborativen und operativen krossfunktionalen Handelskundenbetreuung transformiert - allumfassend vom Auftragsmanagement bis zur Anlieferung, Rechnungswesen, Konditionsverarbeitung und Promotionabwicklung, inklusiver neuer innovativer Systemlösungen und externer Partnereinbindung. Zuvor sammelte Bieda in seinen 15 Jahren bei Unilever bereits Erfahrungen in der Produktentwicklung, Marketing und Kategorieführung.